Anonymisierte Fallstudie
spürbar weniger Suchzeit und schnellere ReaktionE-Mail-Automatisierung und Angebotsvorbereitung
- Ausgangssituation
- Kundenanfragen lagen im Posteingang zwischen Rückfragen, Rechnungen und internen Mails. Standardantworten wurden jedes Mal neu gesucht oder frei formuliert. Für Angebote mussten Kundendaten, Leistungswunsch und alte Vorlagen manuell zusammengesucht werden.
- Lösung
- E-Mails werden nach Anfrage, Rechnung, Rückfrage und internem Thema vorsortiert. Passende Antwortentwürfe werden vorbereitet. Relevante Angaben für Angebote werden erkannt und strukturiert übernommen. Fehlende Informationen werden als Rückfrage oder Aufgabe sichtbar gemacht.
- Eingesetzte Technik
- E-Mail-Klassifizierung, KI-gestützte Antwortentwürfe, Angebotsbausteine, Workflow-Automatisierung.
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